lunes, 16 de marzo de 2015

¿Cómo fortalecer las raíces de mi comunidad Online?

Hola a todos, ¿Cómo va la  semana?, espero que con muchas nuevas ideas para concretar¡ Como les comenté en mi primera entrada de este blog, quedó pendiente identificar cómo podemos generar raíces fuertes con nuestra comunidad online.  Luego de alcanzar una base importante de fans, followers, subscribers, será necesario cultivar una relación con ellos, la idea es sacar el máximo provecho “mutuo” de una comunidad activa y fiel.

Cabe señalar, que los consejos que mencionaré a continuación son aplicables en las diversas redes sociales, como Facebook, Twitter, Youtube, entre otras. He esquematizado en tres pasos simples la interacción entre la marca y su comunidad online . Atención al paso tres!!

1er paso: Contenido generado por el Brand

Publicar un contenido, foto, status, tweet, video, etc, que logre emocionar y motivar a su comunidad con algún fin. Por ejemplo, una fotografía de una cerveza fría y espumeante, ¿Qué esperarían luego que ocurra?, generar una sensación de sed, recuerdo, motivar a la comunidad para pararse del sillón e ir al bar de la esquina o al refrigerador por una cerveza.





En el segundo paso presentaré las diversas acciones que ocurren luego que el contenido es publicado.

2do paso: Posibles respuestas de la Comunidad online


Tus seguidores pueden tomar diversas acciones del punto de vista estricto de redes sociales, como cito a continuación:


En el esquema presentado podemos ver la diversas acciones que pueden tomar nuestros seguidores. En este apartado me gustaría mencionar la “Indiferencia” que en muchas veces de los casos es provocada por la ausencia de un exitoso proceso de identificación de características de tus potenciales clientes. Por ejemplo: Sexo, Edad, gustos y preferencias, país, ciudad, etc.

3er paso: Seguimiento¡¡

No es suficiente solo generar  y observar los pasos 1 y 2, luego será necesario potenciar las interacciones obtenidas, sin importar si son negativas o positivas. A continuación citaremos algunas acciones mínimas que debemos realizar para dar seguimiento.



Cada acción en social media por parte de tu comunidad se puede identificar y seguir, un like, share, comentarios, preguntas, etc, si ya lograron generar alguna acción en su comunidad, es un deber y una gran oportunidad reforzarla.

No hay nada más orgánico que el seguimiento que podemos dar a las acciones de nuestra comunidad, por la simple razón que depende de ustedes como marca en un 100%.  

No he considerado likes, favoritos, aunque  son un gran indicador de éxito según la estrategias definidas, pero no son tan potentes como un comentario o share del punto de vista de darle un seguimiento como se menciono en el artículo.

Muy importante: No dejen ninguna acción de sus fans sin feedback, y más importante aún en un breve periodo de tiempo.    

Espero que haya sido un aporte para ustedes mi visión respecto a cómo sacar el máximo provecho a las interacciones de nuestra comunidad y el cómo trabajarlas. Que tengan una excelente semana. Cristian






viernes, 13 de marzo de 2015

Luego del millón de fans.. ¿Qué debo hacer?



Hola a todos, hoy publico mi primer blog, espero que sea como una terapia y que me ayude a andar más relajado por el mundo sin tantas ideas en la cabeza con ganas de contar. Espero que ésta primera entrada sea la entrada para un camino sin fin de nuevas ideas y de compartir distintas miradas a una misma oportunidad, los invito a discutir!, positivamente claro J
Antes de comenzar a contarles o dar mi opinión respecto a que hacer luego de alcanzar el millón de fans, brevemente quiero relatarles un poco de mí. 

Los últimos años profesionales de mi vida me la he llevado en ventas, especialmente en el desarrollo de nuevos negocios en América Latina, pero en el mundo digital, así que puedo decir, que soy un afortunado de desarrollar mis pasiones y mejor aún recibo un salario, ¿Qué mejor?. Los articulos que podrán encontrar en este blog estarán relaciones a; Estratégias de desarrollo de negocios en LATAM, Marketing Digital, Social Media, E-commerce, Ventas, un mix de mis pasiones.


He estado recorriendo América Latina, ayudando a compañías a entender e identificar oportunidades en las redes sociales, como un Sicólogo en Social Media, me encanta decirlo así ya que he escuchado cada historia y aunque no lo crean muchas de ellas que parecieron una locura hace 3 años, hoy en día muchas de ellas marcan el camino a seguir en las redes sociales.

¿Que hacer luego de alcanzar la soñada base de fans de 1 millón?  Realmente es un gran desafío hoy en día para cada companía alcanzar la meta del millón de fans, pero ya no es un gran dolor de cabeza lograrlo, sino que la gran tarea es saber que hacer con esta audiencia y acá se pone interesante el tema. Procedamos a enumerar los beneficios y responsabilidades que tendremos al contar con una gran audiencia, mejor dicho, que debemos hacer para sacar el máximo beneficio mutuo fans/companía;



1.    Tendrás un feedback a tiempo real de lo que esperan tus clientes de tí, así que porfavor no archiven las quejas de su comunidad


2.    Contarán con ideas nuevas de cómo pueden mejorar sus servicios y productos. El secreto es no asustarse con las opiniones de su comunidad


3.    Conocerán como evolucionan las necesidades de tus clientes, factor clave para mantenerse en carrera dentro de su industria


4.    Tendrán una relacion one to one con tus consumidores de una manera online. Podrán mejorar la fidelidad de sus clientes sin lugar a dudas


5.    Deberán alinear los diferentes departamentos de su companía a los nuevos desafios de tu mercado, ¿Cuáles departamentos?, todos! Tengan claro que su compañía es un sistema, si recibes una queja, seguro que esta debe ser abordada transversalmente, involucrando a todos tus colegas en la solución


6.    Podrás viralizar tus nuevos productos rápidamente. No olvides que usamos facebook para divertirnos e informarnos, así que no sean tan insistentes en querer solo de vender en el primer contacto con tu comunidad


7.    Podrás aumentar tus ventas sin lugar a dudas. Si tienes una comunidad satisfecha, tus ventas comenzaran a aumentar sin límites


8.    Te podrás ahorrar investigaciones de mercado que muchas veces cuestan un brazo. ¿Qué mejor dejar una pregunta abierta a tu comunidad y que ellos te respondan sin ningún tipo de filtros?, sé que no es sencillo


9.    Tendrás inyecciones de energía cuando veas que tu comunidad apoya tus innovaciones y participa activamente con tus productos o servicios


10. Este punto hasta el número mil, se los dejo a su imaginación, hay un sin fin de oportunidades luego de alcanzar el anhelado millon de fans. Claro, aunque tengas 100 fans ya puedas comenzar a sacar el máximo provecho a tu comunidad, pero recuerda siempre debe ser reciproco 

Hay muchisimos beneficios que tendrás con una gran cantidad de seguidores, pero debes ser responsable y cultivar tu comunidad. Es como desear tener el árbol más fuerte y frondoso de tu barrio, pero no sirve de nada tenerlo si no tiene raíces fuertes ya que a la primera rafaga (crisis) de viento este se caerá.

Ahora la pregunta sería ¿Qué debo hacer para tener raíces fuertes? Este tema lo tocaré en mi siguiente artículo, no quiero abrumarlos con tanta info, vamos paso a paso. 

Muchas gracias por su lectura y encantado de recibir opiniones. Los invito a completar la lista, seguro llegamos al beneficio mil. Les deseo un excelente fin de semana. Cristian